近日，中国交通企业管理协会（简称“中交协会”）公布了2021年度全国交通运输行业企业现场管理星级单位名单，浙高运公司杭州南管理中心诸暨收费站被评为“五星级现场”，是浙江省内首家获得该荣誉的单位。

据悉，该奖项是中交协会依据《企业现场管理准则》评价认证后产生的，初次申报共分为三星级、四星级、五星级三个等级，其中五星级为最优级，是我国交通行业现场管理的最高质量荣誉奖。诸暨收费站经由业内资料的收集整理，现场的清扫整顿，管理理念的提炼提升，汇集成文字资料并通过了三位专家老师的全面现场检验。

打造五型窗口。坚持党建引领，以内部管理为切入点，以司乘满意为出发点，以提质增效为着力点，以数字化手段为突破点，以清廉建设为接力点，聚力打造规范型、服务型、高效型、智慧型、阳光型五型服务窗口；诸暨收费站通过建立“321”内评机制、“360°稽查模式”、完善师带徒和内训师培训机制、比对“样板式”操作录像补短板，精益求精抓好文明服务工作，坚持以人为本，给公众提供高品质的出行服务。 

促进“一个子品牌”建设。诸暨收费站践行“以人民为中心”的理念，在集团加快打造收费服务“智在行”独具特色的高速公路运营子品牌的背景下，科技创新延伸文明服务，在收费出口加装无人化自助收费机，提升收费现场通行效率，使得公众出行的获得感和满意度不断提高。

擦亮“一张金名片”品牌。诸暨收费站地处“枫桥经验”发源地，充分利用地理优势，结合站所实际工作，传承并创新发展“枫桥经验”，打造枫桥式收费所，融合SCORE项目，创建收费所管理新模式，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，使“枫桥经验”在高速公路管理中焕发出了新的活力。以“枫桥经验”中“两治”为抓手，完善健全收费所管理治理制度，融和SCORE项目班组自治，四个收费班组在实际工作中自主总结出“3060工作法”“绿通查验六字工作法”“六比六看”活动、“面诊”式文明用语体系等工作方法，打造出和谐、求实、学创、领先四个独具特色的收费班组。 

实现“三同文化”落地。诸暨收费站始终坚持“同责当家、同心治家、同创兴家”的“三同”企业文化，通过企业文化公示上墙，举办“家”文化的活动等形式，通过行为传播、制度传播、先进传播、活动传播、培训传播等方式，通过自媒体进行文化的现场贯彻落实，让员工切实感受到企业文化中“家”的存在，实实在在为这个“家”更好地发展贡献一份力量，为创建星级现场构建了有利的员工氛围。

坚持目标导向。诸暨收费站以“6个1”为主思路，遵循SMART原则，确定一个目标，以提升顾客满意度为出发点设置一个收费标准流程，以问卷调查、现场回访等形势多渠道收集一个需求，以客户需求为基准建造一个模型，以服务优化为目标设立一个指标，以安全生产为底线打造一个小屋。以3个“E”为主手段，全员收集EIP，选拔组建EIT，收集汇编EIC，诸暨收费站积极推进SCORE项目与日常收费工作的融合，以提升优质文明服务入手，收集员工多方面的建议，并将可行性高的作为提案上交至管理中心进行审批，推进政策落地实施，建立收费所文明优质服务的长效机制。 

不忘初心，不负韶华。诸暨收费站将以“五星级现场”建设为契机，发挥“时时5S，事事5S”的管理理念，把这份荣誉作为新的动力，开启新的征程，不断完善运营现场管理，促进现场管理水平和服务质量的进一步提升，打造高速公路管理创新型标杆窗口。