今年是公路“国检”年，6月份以来项目密集开工，玄武岩骨料需求爆发，嵊兴矿迎来全年市场“黄金期”和客户服务“大考期”，为进一步抢占市场份额，彰显“浙交矿业”品牌效益，9月上旬，嵊兴矿业营销团队赴江苏区域开展客户回访工作，了解客户需求，为持续做好客户服务打好基础。公司坚持做实客户服务，以“匠心”“初心”“恒心”，打造精品石料，提升客户满意度，全面增强市场竞争力和品牌影响力。

秉承“匠心”，打造精品石料。面临工期紧、任务重、价格优的市场现状，能保障稳定高效的生产是吃到市场红利的关键。公司重点在石料生产质量保障上下功夫，严格落实《产品质量管理办法》，加强源头管控，优化生产工艺参数，增加检测频率，落实每周石料质量专项排查，确保源头石料质量可控，产品合格率达100%。此外，公司还重点就玄武岩石料质量开展专题培训，结合生产线实际划分质量检查范围，全面落实责任区域内质量检查工作，确保能真正做到在生产中发现问题，在生产中解决问题，进一步强化石料质量管理工作。截至目前，公司已稳定向省内外客户提供优质玄武岩石料70万吨，有效保障了省内外项目建设。

秉承“初心”，打造立体服务。为全面做好客户服务，公司以全过程服务对接为主线，从前、中、后三个环节打造立体式服务体系。客户合作前，公司主动前往客户项目驻地，争取合作机会，积极对外营销，促成客户合作。合作过程中，公司业务分管领导牵头组织生产技术部与市场营销部对接客户供应计划，按供应计划倒排生产计划，针对可能影响生产稳定的爆破开采、宕渣出运、设备维护等环节结合现场情况和以往经验提前规划，确保产量高、质量优。客户合作完成后，公司营销团队及时通过电话、邮件或者实地走访等方式进行客户回访工作，及时收集客户的建议意见，并反馈改进情况。上半年，公司客户整体满意度98%，较上年度提升明显。

秉承“恒心”，畅通便捷物流。公司致力于打造高效、便捷的物流体系，通过持续加强物流服务管理，确保发运计划与生产计划的紧密衔接，优化发运现场的装运秩序，提升整体发运效率，降低运营成本，提升客户满意度。同时，注重充分调动市场上新能源卡车资源，充分发挥其在节能减排、降低运输成本方面的优势。通过合理安排新能源卡车的使用，扩大公司的销售覆盖范围，提升服务的灵活性和响应速度，增强市场竞争力。截至目前，公司已形成水运、陆运、公转铁等多位一体的物流服务体系，可满足客户不断增长的不同配送需求。

面对竞争日益激烈的市场，嵊兴矿业始终秉持初心使命，坚持上下一心，紧抓市场机会，做实做优客户服务，不断提高市场竞争力和品牌影响力，助力公司高质量发展。（许秀杰、袁长宝）