2026年春运期间，浙江轨道集团全力践行“高水平服务人民美好出行”使命，以“智慧+温情”的双轮驱动，圆满完成了为期40天的春运“大考”，所辖温州S1线、杭海城际、台州S1线累计安全运送乘客超504.65万人次，同比增长约0.5%，列车正点率100%。

客流预测精准“画像” 运力调配未雨绸缪

面对务工返乡、探亲访友、假期出游等多重客流叠加带来的春运高峰压力，温州S1线坚持“预判在前、应对在先”，依托Prophet客流预测模型，整合历年客流数据、换乘系数等多维信息，对40天客流进行全方位“画像”。模型精准锁定动车南站、机场站等大客流枢纽及午晚高峰时段，将原16:00-18:00的运营高峰调整为12:00-19:00，并上线15+1列列车，高效疏解客流。正月初七返程高峰日，动车南站虽人流如织，但得益于预判先行，铁马阵分流、志愿者引导等措施提前就位，现场忙而不乱，获乘客点赞：“乘坐温州S1线，出行体验一年比一年好。”

运力保障之外，线路将本土特色融入服务：惠民路站毗邻美食排档，站内设指引标识与志愿者台，站外优化风雨连廊与停车场，乘客凭车票享餐饮优惠，实现日均客流量较同期增加5.4%；动车南站衔接园博园，沿线增设导向标识与问询服务，实现“出站即入园”。

增运力促消费 客流穿梭中的“铁潮”温度

杭海城际铁路聚焦乘客需求，通过增加备用车、临时加开等方式全力保障杭向大客流，临平南高铁站换乘客流同比增长约14%。在海宁高铁西站等枢纽增派“铁潮服务队”，为老弱病残孕及大件行李乘客提供打包、搬运、引导等精细化服务。皮革城站以“皮革文化主题车站”焕新亮相，打造“出行+打卡+购物”一站式服务，助力海宁中国皮革城实体市场成交额同比增长超25%。

服务更体现在对“一老一小”等重点人群的持续关爱。“爱心预约服务”提供一对一专属服务，春运期间累计完成爱心接力近200次，帮扶拎包万余次，收获锦旗、感谢信及表扬近70次。全线车站同步升级便民台，配备糖果、暖宝宝、姜茶、应急药、行李箱封签等；高架站座椅加装暖心坐垫，工作人员化身“暖心帮手”，用点滴细节让旅途更有温度。

智慧巡检 提升效率筑牢安全屏障

在台州S1线，“AI+无人机”巡检、AFC智能运维系统等技术改造项目在春运期间打出了“组合拳”。在台州S1线城南站附近，工电中心变电副工长章然嘉正在使用无人机检查杆塔情况：“我们要观察绝缘子有没有破损、金具有没有脱落，还要检查一下防雷装置。现在使用无人机巡检，电力外线巡检效率较人工提升15倍，2天即可完成人工一个月的工作量，山岭隧道口5分钟便能完成人工3天的巡检任务。”

自2024年起，台州S1线开启“低空+轨道”综合应用场景巡检，面对线路设备多、地形杂、巡检范围广的挑战，无人机凭借灵活机动的特性，织就了全域覆盖的巡检防护网，为轨道设备运维筑牢安全屏障。