开学季，公司各运营线路化身“护航使者”，通过精心组织“定制化”出行保障，守护莘莘学子平安返校，用责任与真情铺就一条安心、暖心的求学之路。

从救助一名学生到服务千万学子 温州S1线开启“护学模式”

温州S1线瓯华站迎来返校高峰。上午时分，值班站长潘添政协同志愿者在安检机前帮忙搬运行李时，注意到一位学生反应异常——他倚着行李缓缓蹲下，额头抵着膝盖，面色苍白。潘添政连忙上前询问，在得知学生没吃早饭又着急赶路后，连忙递上热葡萄糖水，搬来椅子让学生休息，一直陪在身边：“别担心，有需要随时找我们，我们一直在的。”待学生情况恢复好转后，潘添政组织工作人员将学生的行李搬上爱心行李车，一路护送学生登车。

为了护航学子们平安返校，温州S1线提前对接周边高校，全面开启“护学模式”，推出一系列暖心服务举措，全力守护青春求学路：在重点车站，于进站安检口处设置铁马引导分流，确保人流有序、通行顺畅；站内特设“迎新服务导台”，工作人员身着醒目标识，为学子提供出行咨询、购票指引等贴心帮助。考虑到学生携带大件行李的情况，各站组建的“青春搬运队”主动巡询，协助搬运大件行李；携带大包小包的学生也可凭学生证免费寄存行李3小时。此外，温州S1线还开展“师长+站长”双迎模式，让新生下车不迷茫、返校不耽误。

主动搭把手 需求有响应 杭海城际用心保障返校路

杭海城际于本月初启动了“返校学子保障行动”，聚焦交通枢纽与高校周边站点，以暖心举措、便捷服务与细致关怀全方位护航。

在海宁高铁西站，推着行李车穿梭的工作人员成为站内一道流动的风景。“同学，行李交给我吧！”车站工作人员主动上前，接过学子手中沉甸甸的行李箱，一路护送。针对学生携带大件行李出行不便的问题，杭海城际各车站安排专人为携带行李的学子提供全程帮扶服务，协助完成安检、购票等流程，护航学生顺畅进站乘车。其中，临平南高铁站、海宁高铁西站专门配备爱心行李车，减轻学生搬运行李的负担。“刚刚我还在发愁这么多行李怎么搬，没想到一进站就有工作人员帮忙，真的太暖心了！”拖着两大箱行李返校的王同学感慨道。

同时，全线各车站专属爱心服务台已全面就位，整合多项便民服务，为乘客提供免费热水、糖果补给、出行咨询、线路指引、免费纸巾等服务。便民百宝箱内，常用药品、应急工具等物资一应俱全，全力满足学生出行突发需求。爱心雨伞免费借用、共享充电宝应急充电等服务也持续在线，切实化解学生旅途不便。除了看得见的服务，杭海城际还开通了快速响应通道，及时处理物品遗失等突发情况，为返校旅程增添一份安心。

车站内外忙帮扶 安检通道提效率 台州S1线便民服务持续“在线”

“台州轨道交通S1线祝愿所有学子在新的学期追梦前行，熠熠生辉！”台州S1线站厅内，开学季特色广播词在车站内回荡。伴随着新学期首批返校客流的到来，台州S1线各站便民服务持续“在线”。失物招领处随时待命，便民服务箱一应俱全，只为第一时间响应学生出行中的小意外、小需求。站台上、车厢内、闸机口，还处处可见青年志愿者的身影——台州S1线各团支部组织团员在全线开展客流疏导、购票引导、重点旅客帮扶等志愿服务。他们主动帮助行李多的学生搬运重物，用一声声问候、一次次搭手，为学生返校营造安全有序、温馨舒适的出行环境。“每年开学季站里总是忙碌的，但看着孩子们拖着行李箱平安返校，就觉得所有的付出都值得。”一位站务员笑着说。

在安检区域，各站点在严格执行安检标准的基础上，组织工作人员主动靠前、灵活引导，协助学生快速通过安检。针对携带大件行李的学子，车站开辟便捷通行通道，在严守安全底线的同时缩短学生排队等候时间，让返校之路更加顺畅。“本来还担心安检排队会耽误时间，没想到有工作人员专门引导，几分钟就进站了。”返校学生李同学为车站的效率点赞。