当前，公司各运营线路全面启动“春运护航模式”。在为期40天的春运旅途中，为确保市民乘客不仅“走得了”，更能“走得好”，各运营线路着力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，全心全意护航每一条返乡团圆路，陪伴大家温暖迎接新春。
联合：平安宣传与暖心服务同行
当游子们怀揣团圆期盼踏上归途时，幸福轨道公司联动多方力量，同步开展平安宣传与志愿服务两大活动，以实际行动为春运返乡乘客送上暖意。
在温州龙湾国际机场，幸福轨道公司携手温州市公安局机场分局、温州机场集团、国航温州分公司等单位共同开展“护航春运・平安宣传”活动。活动现场，志愿者化身“平安宣传员”，将轨道交通出行安全、行李携带规范、春运应急避险等实用知识融入通俗易懂的讲解中，并耐心解答票务服务、首末班车时间、线路换乘等高频问题。另一边的有奖问答区更是人气爆棚。从“乘坐温州S1线时哪些物品不能携带”到“遇到突发情况该如何求助”，一系列围绕安全出行核心知识点设计的趣味问题涵盖了春运出行的关键环节，乘客们纷纷举手抢答，答对即可获得实用小奖品。“这个问答太有意义了，不仅拿到了小礼物，还记住了不少安全知识，带着这些‘安全锦囊’上路，心里更踏实了。”一位乘客说道。
在温州S1线上，各站点也温情涌动，与温州市公运管理中心、温州市铁投集团携手举办的“情满旅途”暖心志愿服务同步上线。“大爷，您别急，车子还有8分钟到站，行李我帮您搬。”在温州S1线动车南站，志愿者柔声安抚老人，麻利接过沉重行李......这样的暖心瞬间随处可见，从购票协助到乘车指引，从进出闸引导到特殊乘客帮扶，“志愿红”的身影穿梭在人潮中，将温暖送到每个需要的角落。对于需要重点关照的乘客，“爱心预约手举牌”接应服务应需启用。乘客提前预约后，手持醒目标识的志愿者便会如约守候，全程协助轮椅通行、行李搬运，直至乘客顺利乘车或换乘，让旅途更安心。“带着老人孩子出行有些不放心，没想到有志愿者全程陪同，太贴心了。”一位女士的由衷感谢，道出了许多乘客的心声。
创新：人文关怀与智慧科技相融
清晨，天色未亮，杭海城际各车站已灯火通明，准备迎接春运客流的到来。与往年相比，今年春运客流呈现“学生流、务工流、探亲流同步叠加、集中启动，乘客出行品质需求持续提升”的鲜明特征。杭海城际聚焦“暖心”与“智慧”两大核心，推出一系列精细化、人性化服务举措。
在杭海城际长安站站厅，一抹暖色调灯光映衬着一处新辟的静谧空间——这里是杭海城际专为女性乘客设立的共享化妆间，室内配备可调节光线的化妆镜，柔和的灯光贴合妆容需求；舒适的皮质座椅可供短暂休憩，缓解旅途疲惫；台面上整齐摆放着免费湿巾、纸巾、发胶等贴心物品，全方位满足乘客整理仪容的需求。“昨晚连夜坐火车回海宁老家，一路奔波，脸都没来得及洗。没想到现在杭海城际发展这么好，能让我清清爽爽、精精神神地见家人，感觉特别被尊重。”从合肥返乡的许女士一边整理妆容，一边笑着说道。这个小小的空间，为风尘仆仆的女性乘客提供了一处短暂的“休憩驿站”，成为春运旅途中一道温暖的“美丽风景”。
而在线路另一边的皮革城站，“智慧出行助手”全新亮相。新投入使用的“杭海城际出行助手”设备如同一位全天候值守的“AI向导”，乘客只需通过语音指令或键盘输入目的地，就能快速查询最优换乘路线，还可一键打印包含出行方向、途经站数、行程时长等关键信息的“导航小纸条”，精准解决“找路难、换乘难”的问题。除此之外，该设备还集成了安检政策解读、旅游线路推荐、便民服务指引等11项综合服务模块，为乘客提供一站式信息支持，让智慧科技为春运出行“减负增效”。
守护：安全保障与温馨细节共在
台州S1线周密统筹安排，从强化安全保障到优化出行服务全面发力，确保春运期间乘客出行安全、有序。
为护航每一位乘客的平安旅途，台州S1线各维保中心齐发力：票务中心AFC专业对全线14台点票机、23台智能客服中心、131台自动售检票机、304台自动检票机进行深度保养与功能验证；机自中心完成524台双电源切换箱测试与备电带载能力核验以及480道滑动门、220台电扶梯、192个LCD屏幕、60套电源系统等项目专项排查；通号中心在全线99组道岔、31列车车底设备、18个生产地点的室内电源系统等运维设备上做足功夫；工电中心重点对全线轨行区上方及站内吊顶、区间防火门牢固性进行检查，对泵房联通管道进行清理疏通，并对2处被动防护网进行排查整治，全面强化春运期间安全保障工作，营造安全、顺畅的出行环境。
在运力安排上，台州S1线提前研判，基于对历史客流数据分析，并结合当地乘客出行规律，合理优化调整行车组织，满足市民出行需求。同时，实时监测九龙大道、温岭火车站、温岭第一人民医院等商圈及交通枢纽的客流动态，灵活采用加开备车上线、增加引导人员等措施，及时疏导大客流，确保车站运营有序。
温暖服务也相伴春运旅途。行李爱心搬运、散落打包等春运专属服务在台州火车站、温岭火车站“返场”，万向轮行李推车同步推出，让出行更顺畅。全线车站提供“一站式”爱心接力服务，依托站内“合美”服务台增设志愿服务岗，为有需要的乘客提供“进站-安检-乘车-出站”全路径无障碍出行服务。主题打卡墙、中国结、春联等春节主题元素也齐上线，年味铺面而来，让乘客感受到浓浓“回家味”。
