春节假期，浙江轨道集团完成客运量超107万人次，较2023年同期80.68万人次增加约32%，列车正点率和运行图兑现率均为100%，其中，温州S1线累计运送乘客42.9万人次、杭海城际累计运送乘客23.6万旅客，台州S1线累计运送乘客40.6万人次。

暖心护航更细更实。平均每天至少超20名志愿者奔赴各个客流大站，疏导客流、指引购票、提醒安全、接受咨询……在春节假期中的台州S1线站内，台州畅行轨道用细致服务疏通服务乘客“最后一公里”，用面对面、点对点服务举措全力打造城市交通动脉“暖心线”。

走进杭海城际的临平南高铁站，乘客孙先生驻足在一块屏幕前仔细查看相关信息：“我是海宁人，之前一直在国外生活，有四年没回家了，这次回来发现家乡的变化太大了，不仅开通了城际铁路，还有这么多人性化的服务，特别方便。”

孙先生所以说的“人性化服务”，是今年春运刚刚投用的杭海城际铁路公交智慧屏项目，该项目建设于杭海城际海昌路站、临平南高铁站站厅及出入口位置，集公共交通实时信息、地图查询导航、预置视频信息等功能于一体，乘客可实时查看沿线周边的公交到站信息、高铁到发站时间等，使城铁、公交、高铁三线换乘实现了明朗化，为乘客的出行提供更为清晰的可视化导航。

保障能力更优更强。温州S1线积极优化客运组织方案，针对客流大站，加大站台乘降组织力量，确保列车安全正点发行；制定了科学的值班轮值表，确保人手合理充足，防止车站发生突发情况发生......“温州S1线动车南站是客流大站，我们集合动车南站站台特点和乘客出行习惯，创新式实施拉带围栏分区导流法，优化了站台客流引导方式，让乘客能更好地分散候车，提高了列车满座率。”幸福轨道公司相关负责人说道。

“请各岗位加强本岗位客流监控，如有异常立即上报车控室……”春节假期中，台州S1线各车站加强了实时客流监控，提前在客流大站和客流集中时段做好人员安排，以便客流爆发时能须及时、果断启动车站客流控制措施，确保安全顺畅。

“智慧出行”逐渐照进现实。走进杭海城际，智慧车站系统通过对车站数据全过程的感知、采集、处理、融合，充分发掘车站数据价值，实现了防范预警智能化、指挥决策扁平化、车站管理精准化、乘客服务人性化的目标，显著提高了车站便捷舒适度和乘客服务满意度，让乘客从“会”乘车变为“慧”乘车；北斗卫星+无人机相结合的铁路保护方式极大节省了人力物力；日趋自动化和智能化的列车检修方式，极大减轻了工作人员的作业强度，大幅度提升检修效率……科技赋能让设备更“聪明”，让出行更“智慧”。

此外，春节假期中，杭海城际共开展了超190人次志愿服务；台州畅行轨道全线15个车站设立的“和合e书吧”、“文明休息区”、“爱心助考服务台”等多项便民设施，全面向乘客开放；温州S1线增加了高峰时段列车上线数量缩短行车间隔，小时线路运力由1万人次增加至最高近1.5万人次……多措并举，服务万千乘客一道通达美好。