春运收尾，浙江交通集团旗下的浙江轨道集团交出了迈入“三线运营时代”的首张春运成绩单。自1月7日起至2月15日，在为期40天的春运中，温州S1线、杭海城际、台州S1线客流累计发送客流313.59万人次，运营里程124.84公里。温州S1线、杭海城际客流量较同期分别增长10.35%和29.85%，轨道线路上的人气渐旺，为刚刚入春的城市增添了活力。

为了给回家的人们带来平安、便捷、美好出行的出行体验，春运期间，各线路科学组织运力，升级精细服务，以坚守者的姿态守护好一趟趟“开往春天的美好列车”。

服务加码：“暖心服务”助力出站一条龙服务

“春节是中国人的传统节日，回趟家不免大包小包，第一次坐温州S1线也不了解怎么乘车。感谢志愿者，不仅热心地搬运行李，还一步步教我怎么购票、安检、乘车，临上站台前，又贴心地提醒我别坐错方向，这在国外几乎是不可能发生的事情。”随着疫情政策调整，滞留海外多年的林女士义无反顾地选择回国发展，三年来第一次回到故土，乘坐上家乡的轨道列车，她对未来的发展更有信心了。

与此同时，随着客流的激增，乘客遗落随身物品的事件也时有发生。帮助旅客找回失物、挽回财产损失，也就此成为幸福轨道公司助力“暖心春运”的题中应有之义。春运期间，动车南站站务员叶磊在例行巡视站台的过程中发现一个褐色手提包被遗落在候车厅的座椅上，打开一看里面竟是厚厚的一叠叠百元大钞，温州S1线全线车站随即开启车站广播紧急寻找失主，在历时20分钟后，15万现金“完璧归赵”。据幸福轨道公司相关负责人介绍，围绕春运返乡乘客“安全出行、方便出行、温馨出行”这一目标，公司组织动员百余名志愿者坚守在服务第一线，一抹抹“志愿红”忙碌在车站的各个角落，耐心引导乘客通过安检、协助乘客购票、帮扶特殊乘客、解答乘客疑问……

科技赋能：“智慧车站”打造舒适乘车体验

“客流量有点出乎意料，但看到这么多人到来，杭海城际有了‘人气爆棚’的过年气息，我们都很开心！”海宁运营公司客运中心票务工程师丁姝婷说道。

科技手段成为杭海城际春运保畅的得力助手，在车站入口，乘客只需拿出手机扫一扫出入口张贴的“e道通”二维码，就可以享受列车运行信息查询、遗失物品查询、便民服务预约等服务。

杭海城际皮革城站客服中心前大屏闪动，跳动的数据吸引了不少乘客驻足观看：车站人数、环境温湿度、列车到站信息、卫生间环境等信息实时显示，让乘客了解到这座车站里所有有用的信息。“通过这面屏幕，我可以根据显示内容看到卫生间使用情况，避免排队，节省了时间！”第一次来皮革城的乘客刘先生新奇地感慨道。在车站的另一边，憨态可掬的智能机器人“铁宝”则忙碌地回答着小朋友们的问题。“铁宝，你是男孩还是女孩？”“从这里出发怎么去游乐园？”……“铁宝”承担起车站内的“导游”角色，成为站内又一道靓丽的“科技”风景线。

安全守护：“超长待机”护航乘客一道平安

“台州S1线于去年12月28日开通运营，迎来的第一个春运就是一场‘硬仗’。”据台州畅行轨道总经理闫鹏飞介绍，春运期间，台州S1线客运总量超130.49万人次。为应对激增的客流，台州畅行轨道在行车安排、客运服务、志愿保障等方面采取了多项措施，通过增派值守人员、与地方执法部门建立联动机制等方式，做好车站服务保畅工作。

为了保证运营初期的台州S1线全部设备运行可靠，台州畅行轨道在春运期间开启了“超长待机”工作模式，加强全线安全检测。深夜，随着台州S1线的最后一辆列车驶进场段，当天的运营正式结束，而台州畅行轨道工电中心变电维修主管工程师叶习兵的工作才刚刚开始：“在城市轨道交通的运营中，供电一旦中断，会造成城市轨道交通运输的瘫痪，后果不堪设想。作为线路平稳运营的‘前哨兵’，我们责任重大，必须时刻关注供电设备的运行情况，对告警信息作出精准判断，严谨分析故障原因，不能有丝毫松懈。”据悉，春运期间，台州畅行轨道共加派200余人次变电维修人员在正线车站开展24小时值守，150余人次保障人员负责对设备进行维护及保养。

回升的客流里，跃动着疫散花开、烟火归来的的温馨图景。下一步，浙江交通集团旗下的浙江轨道集团将持续开展以“一道通达美好”为核心的车站服务品牌建设，通过打造微笑窗口、组织车站活动、升级服务举措等，多维度延伸服务内涵，保障旅程更安全、更便捷、更温馨。