1月7日起，为期40天的2023年春运正式拉开序幕，浙江轨道集团运营的温州轨道交通S1线、杭海城际铁路、台州市域铁路S1线客流出现明显增长。1月7日-8日，三线总计开行列车1258列次，运送旅客13.1万人次，正点率、运行图兑现率均达到100%。在守护乘客们的美好回家路上，浙江轨道集团提前部署，坚持把安全有序和优质服务作为春运期间保障重点，全方位统筹做好春运保畅工作，以优质服务将温暖祝福传递给每一个奔赴团圆的人。

温州S1线

“春节是中国人的传统节日，回趟家不免大包小包，第一次坐温州S1线也不了解怎么乘车。感谢志愿者，不仅热心地搬运行李，还一步步教我怎么购票、安检、乘车，临上站台前，又贴心地提醒我别坐错方向。”疫情政策调整，多年滞留海外的林女士，终于有机会回温探亲，第一次乘坐属于自己家乡的轨道交通，她感受到别样的亲切和温暖。

熙熙攘攘的春运人流中，“志愿红”在温州S1线格外鲜艳。这支由幸福轨道公司联合温州市公路与运输管理中心共同组建的20余人的队伍，活跃在每一处需要向乘客伸出援手的地方。在进站口，他们为乘客提供咨询指引，不厌其烦地回答乘客的问询；在售票机前，他们协助乘客购票，介绍票务政策及乘车方式；在安检口处，他们协助乘客搬运行李，加快安检速度；他们在志愿服务站，为乘客提供咨询指引、热水供给、幸福药箱、幸福针线以及婴儿尿不湿等母婴用品……除了车站，这抹鲜亮的“志愿红”也飘扬到了车厢里。志愿者们来到列车车厢内维护秩序，对不文明现象及时进行劝导，对存在安全隐患的情况及时制止，营造良好有序的乘车环境，提升温州S1线运营服务质量。

杭海城际

周末的海宁天气晴好，杭海城际感受到春运带来的客流变化。在临平南高铁站站，明显增多的旅客步履匆匆，他们或刚下高铁等待乘坐杭海城际与家人团聚，或急着赶往火车站踏上回家的道路，车站的压力因此得比往常更大了。密集的人群首先带来的是防疫压力，乙类乙管政策落地后，值班站长陈文浩的工作却并没有结束。他不断接打电话，做好车站通风消毒及清洁安排工作。信息不断，他却变得更加干劲十足，除了防疫消杀，服务乘客也是他工作的核心部分。完善信息问讯、失物招领等措施，准备好应急药箱、便民百宝箱、服务手推车等工具，忙前忙后的身影正是“和谐春运”最让人感到安心的画面。返乡过节的张先生因为行李太重，在进入车站后，不小心把行李的拎袋弄断了。陈文浩发现后，不仅提供了针线，还主动帮忙缝补好了行李。张先生不禁赞叹，杭海城际的服务真是太暖心了！

除了常规化的服务外，海宁运营公司还为春运特别组建了“暖心春运”守护团，帮助有特殊需求的乘客便捷乘车；设置“特色春运”服务台，解答乘客春运相关信息咨询的同时提供推车服务；制作“彩虹条”路线指引，为乘坐地铁出行前往杭州各大交通枢纽的乘客提供乘车路线引导。一系列举措传递起杭城与潮城间的温暖。

台州S1线

开通运营刚满10天的台州市域铁路S1线迎来了首个春运。为了给回家途中的台州市民留下初次见面的完满印象，台州畅行轨道进入全员“迎考”状态。

节前安全检查、24小时值班、强化设备养护、台州S1线一派忙碌的景象。针对即将到来的客流高峰，台州畅行轨道结合各车站客流特点及周边环境，增设设施做好旅客分流工作。由于线路刚刚开通，台州S1线部分车站出入口尚未启用，车站安排专人使用铁马进行隔离，并放置告示牌进行指引。乘务中心3组备车随时待命，准备支援现场。尽管刚刚上岗，车站工作人员却显得异常老练，站务员们随时关注着来往乘客，只要有需求，他们就会马上出现，拿大件行李的旅客和老人们会被引导至垂梯处上下站台，行动障碍的乘客则会由他们上送爱心轮椅方便进出车站。畅行“美好回家路”，轨道交通在这个春节成为台州人民新奇而便捷的新选择。

下一步，浙江轨道集团将继续紧盯客流信息，按照预案做好春运保障各项工作，守护全力守护乘客们的“温暖回家路”。