11月24日，浙江轨道集团召开企业技术标准《浙江交通集团轨道交通客运服务规范》初稿外部专家评审会。会议邀请了来自浙江省轨道交通建设与管理协会、上海市交通运输行业协会、北京城建设计发展集团股份有限公司、上海铁路局以及杭州、宁波、绍兴地铁的8名业内专家，共同组成本次评审专家组。浙江轨道集团党委委员、副总经理王晔等标准编写组成员参加会议。

会上，浙江轨道集团对企业技术标准的编写背景、目的、编制原则及技术内容进行了整体阐述。《浙江交通集团轨道交通客运服务规范》充分结合了相关国标、行标及地标的要求，贯彻了“以旅客为中心”的原则，充分融入了浙江交通集团自主运营的轨道交通线路管理成果，对客运服务规章体系、客运服务人员素质、乘客服务标准、服务品牌建设、客运服务管理等内容提出了详实要求，为各轨道运营线路客运服务管理工作提供了明确的指导标准。

与会专家认真听取了企标编制的专题汇报，审阅相关资料，经认真讨论，一致认为《浙江交通集团轨道交通客运服务规范》初稿研究目标明确，研究路径清晰，结构合理，内容详实，结合专家修改意见完善后可发布实施。发布后将对浙江交通集团管辖的轨道线路客运服务工作具有较强的指导性和可操作性。

《浙江交通集团轨道交通客运服务规范》也同步征询了5家关联企业的意见。下一步，标准起草团队将结合评审会议专家组及相关单位提出的建议意见，进一步完善规范内容，以提升标准的可操作性及指导性，为浙江轨道集团的统一运营管理及标准化建设工作添砖加瓦。