从成长的稚童、蓬勃的青年、奔忙的中年，到蹒跚的老者……车站内的旅客奔波前行、步履匆匆。11月9日，杭海城际顺利实现安全运营500天，成为潮城海宁融入杭州都市圈的“黄金路”。

根据从浙江省交通集团得到的数据，自开通以来，杭海城际已累计实现安全运营里程1041.99万车公里，累计发送旅客1061.1万人次，开行列车60763列次，日均客运量达2.31万人次，其中最大单日客运量7.25万人次，实现了安全责任事故零发生的安全目标。

“敬业奉献，猛进如潮”。浙江轨道集团海宁运营公司以打造轨道交通行业运维智慧线、服务精品线、民生幸福线为目标，不断创新技术、提升服务，带动区域高质量发展。“轨道医院”“智慧车站”等数字化改革成果初见成效，省级公共服务标准化试点建设不断突破，爱心接力预约、健康码老幼代查等举措促进服务质量持续提升。在公司党委领导下，人才、技术、管理、文化等核心价值为全省乃至全国轨道运营管理新模式提供着可复制、可推广的新经验。

以“铁潮”为名传递爱与美好。在与乘客“一道通达美好”的服务理念下，杭海城际铁路的窗口形象得到了杭州与海宁两地乘客的高度认可。每年观潮节期间，数以万计的乘客都会专程前往盐官站参加活动；每当突发情况发生，“铁潮”服务队都会第一时间出现在乘客身边；在全线12个车站，“救命神器”自动体外除颤器（AED）已全部完成配备；在疫情和台风到来的时候，工作人员总会坚守一线，保卫乘客生命财产健康……截至目前，全线共受理求助741件，接到乘客咨询10124件，表扬216件，服务热线共计拨入电话18327次，人工处理乘客来电11459人次，有效乘客投诉回复率100%。经常乘坐该线路往返两地的市民孙先生表示：“非常感谢杭海线的开通，不但便捷、快速，还有非常好的客服人员提供多方面的帮助，现在我到杭州全都是坐杭海线！”

以安全运营500天为新的起点，海宁运营公司将继续通过不断提升安全管理水平和服务质量，为乘客提供更加高质高效、便利温馨的出行服务，更好的服务和保障杭海两地乘客的平安出行，积极争当高质量展现中国式现代化、助推交通强国建设、浙江省奋进“两个先行”的开路先锋。