国庆假期，温州轨道交通S1线与杭海城际铁路迎来客运高峰。9月30日至10月7日，双线累计客流近50万人次，其中，温州轨道交通S1线25.6万人次，杭海城际超22万人次。两条线路客流最高峰均出现在9月30日，温州S1线以超5.36万人次的单日客流，刷新线路历史非免票日单日客流量最高纪录，杭海城际单日最高客运量达3.88万人次。

面对假期大客流考验，幸福轨道公司和海宁运营公司根据综合预判和车站实时客流变化，积极组织和调整车辆运营。从9月30日至10月7日，温州S1线累计开行1620列次，杭海城际累计开行1744列次，有效缓解客流压力。

车站是服务乘客的重点，为了营造顺畅安全的国庆出行环境，各运营线路增派人手为乘客们的国庆假期出行保驾护航。随处可见的后备应急支援队驻扎到车站各个区域，以应对突发情况。技术人员组成的国庆保障专项小组活跃在线路各个角落，确保国庆期间设备设施正常运行。身穿红马甲的工作人员及志愿者早早到位，在人流密集位置进行引导。在电扶梯出入口处，志愿者温馨提醒乘客注意脚下安全；在购票机前，志愿者耐心帮助老年乘客扫码购票；在通道处，志愿者帮助行动不便的乘客搬运行李箱；在进站口处，志愿者温馨提醒乘客出示防疫码，佩戴口罩......一次次耐心的解答，一句句温馨的提醒，志愿者们用饱满的热情温暖着乘客的出行之路，为乘客换来了舒心的出行体验。“国庆出去玩，哪里都堵车，轨道交通出行真的很方便，途中手机没电自动关机，也有志愿者为我提供充电宝，真是‘及时雨’，你们的服务很到位！”乘坐温州S1线出行的市民陈先生高兴地说道。另一位乘坐杭海城际出行的乘客王女士则在出站口对工作人员进行感谢：“我家住在浙大国际校区站附近，本想着提前1小时出门去海宁高铁西站赶车，没想到在现场工作人员的引导下5分钟就进站了，大大缩短了我的出行时间，为便捷出行的杭海线点赞。”

根据统计，黄金周期间，幸福轨道公司和海宁运营公司共组织各支部党员及团员志愿者150余人参加志愿服务活动，累计服务乘客3.5万余人次。