“八月十八潮，壮观天下无。”

对于有着“潮城”别称的浙江海宁来说，中秋节不仅是阖家团圆的日子，更是观赏闻名天下“钱江潮”的最佳时期。

9月9日，海宁运营公司第二届“观潮节”活动开幕以来，杭海城际日均客运量达3.1万乘次，与八月份日均客流相比增加了38%。整个中秋节期间，杭海城际共输出游客12.7万人次，通行效率和服务体验得到了乘客们的高度认可。

在靠近观潮景区最近的盐官站，车站与景区进行了密切沟通协作，结合客流特点及车站结构调整乘客动线，并提前布局铁马阵、张贴引导标识、增设关键点位人员引导。在满足运量需求的基础上，线上2列热备列车随时待命，做好运力调整、人员支援及加车准备。

9月13日，浙大国际校区站值班站长章佳超提前一个小时来到车站，前往出入口、风井、商业通道等可能存在隐患的部位进行排查。台风“梅花”将至，杭海城际进入新一轮的抗台战备状态。站内员工、保安、安检、保洁提前将防汛物资摆放到至重要点位，防汛各项预防工作在全体员工的共同努力下有序开展起来。章佳超表示：“今天是观潮日，又赶上了台风天，这个时期的站前准备就更加重要。我们多检查一处，安全隐患就少一处，我们多一分细心，乘客安全就多一分保障。

在看得见的服务背后，看不见的“眼睛”一直在守护着杭海城际的安全。针对可能出现大客流、恶劣天气等情况，杭海城际紧盯线路运营状态，随时准备增加车辆部署和人员配置，确保运能充足。环控分析工程师郑城城表示：“我们密切关注气象预警信息，如遇台风登陆、强降雨等恶劣天气时，组织各专业根据预案及时响应。”

在盐官站，从江西来到海宁看潮的李叔叔不会使用智能手机刷卡进站，党员先锋队成员王楠发现后主动帮助李叔叔操作并顺利进站，李叔叔激动地说：“杭海城际的党员先锋队真是我的出行好帮手，为老百姓的出行排忧解难，大大增加了我们出行的体验感！”

为应对节假日大客流和台风天气对杭海城际的考验，海宁运营公司多位党员先锋队成员利用假期休息时间，主动承担力所能及的工作，现场人员牢牢把握“主动服务”服务理念，着力聚焦乘客需求、深耕智慧杭海、立足岗位解决乘客的燃眉之急，用实际行动奉献自己的力量。

观潮，也观服务。作为海宁交通对外展示的形象窗口，杭海城际为海宁架起了一条深度融杭的交通大动脉，也为中秋佳节中的旅客们提供了一条舒心、畅心、安心的出行线路。以潮为媒，共赴美好，杭海城际迎潮向前，谱写轨道交通新时代的澎湃乐章。