枝头秋意闹，出游正当时。这个黄金周，你是否也背上背包，登上列车出门踏秋？

受疫情防控形势持续好转、旅游业加快复苏等因素影响，旅客出行意愿增强，国庆期间，浙江交通集团旗下浙江轨道集团负责运营的温州市域铁路S1线、杭海城际铁路客流均出现大幅增长。据统计，9月30日至10月7日期间，双线累计安全运送旅客64万人次，其中温州S1线30万人次，杭海城际铁路34万人次，单日客流最高峰分别出现在9月30日和10月1日，达到5.15万人次和5.65万人次。

浙江轨道集团全体员工以十二分精气神投入到国庆保障的大考中来，保证双线运行的有序进行。

杭海城际铁路：首次迎接黄金周考验

本次国庆假期是杭海城际铁路初期运营以来迎来的第一个黄金周，为了保障运营的有序进行，海宁分公司从客运组织、乘客服务、安全运维、疫情防控等多方面入手，制定专项保障方案，全力保障假日期间线路运营安全、平稳、有序。

客运组织

为有效应对突发大客流状况，杭海城际铁路未雨绸缪，在国庆节前增加全线12个车站大客流应急处置实战演练频次，确保重点区域全覆盖、无盲点，人员、备品、物资等方面准备充足。

基层党组织充分发挥战斗堡垒作用，组织党员先锋和青年突击队主动奔赴就近车站支援，配合客流组织工作，有效缓解客运压力。

安全运维

开展安全大检查，针对自查问题闭环整改，确保风险有效管控。实行24小时值班制，设立应急值班电话，随时应对国庆期间发生突发事件；同时强化属地安保服务工作组织、实施，维护杭海城际铁路良好公共秩序。

疫情防控

各站筑牢疫情防控安全防线，严格落实亮码、测温、佩戴口罩等防疫要求，认真执行电扶梯、闸机、自动售票机、卫生间等设施设备消杀，规范高效处置黄码16起。

乘客服务

为了让乘客在节假日的出行更加安心、舒心、畅心，海宁分公司在国庆期间推出多项特色服务举措。“一站式”乘车服务、爱心母婴室、便携医药箱、孕妇绿色免检通道等便民举措为乘客提供优质贴心的服务，“一道·通达美好”从细节处出发。

喜迎国庆

为营造浓厚的国庆节日氛围，杭海城际铁路在沿线12座车站整点加播《我和我的祖国》、《歌唱祖国》、浙江轨道集团《铁军之歌》以及萨克斯独奏《回家》等歌曲，丰富乘客假日美好出行体验。优美动听的旋律在整条线路齐奏，为祖国献上最美好的祝福。

幸福轨道公司： 3个数字保运营

今年是幸福轨道公司运营温州S1线的第二年，面对大客流压力更显得心应手。根据统计，相比于去年国庆，温州S1线今年假日期间客流量增加10%，尽管人流密集、运营任务重，但S1线仍高质量完成运营保障工作，而这背后，离不开3个数字的保证。

累计开行1616列次

为了应对骤然陡增的出行客流，幸福轨道公司于9月30日、10月1日及10月7日延长了温州S1线运营时间，共加开32列车，8天累计开行1616列次。

为了制定出能满足国庆客流需求的运行图，幸福轨道公司提前谋划，从各一线部门征集有关意见的同时，通过对国庆客流情况做出预测分析，结合以往动车南站、机场站等大客流交通枢纽站的客流情况进行综合预判，经过多轮精心的编辑和修改，对运行时间进行了科学调整，最终制定了新运行图。

12套运营保障方案保驾护航

运营时间延长仅仅是第一步，如何做好大客流的运营保障服务才是重中之重。幸福轨道公司一线生产部门及各家委外单位前后出台了12套国庆节运营保障方案，针对国庆期间将会出现的各种客流情况、突发事件均做了预测，并从行车组织、客运组织、设备保驾、安全维稳、疫情防控等方面做好具体应对方案。

为确保运营安全有序，各部门及一线岗位均安排专人值班，其中车站作为服务乘客的重点，各站区更是成立了后备应急支援队，以应对突发情况；为第一时间处理好突发事件，各车站与驻站公安建立起最小作战单元应急联动机制，当车站发生治安事件或影响车站秩序的行为时，车站及时联系驻站公安，做到信息互达，第一时间采取有效措施控制事态发展；为确保设备正常运行，公司设备中心对设备设施进行摸排检查，要求各维保单位增派值班人员进行设备保障，各维保单位成立技术、维保、救援等国庆保障专项小组，确保国庆期间设备设施正常运行。

近100名志愿者服务一线

“请提前出示健康码，配合工作人员进站……”

“您要去哪个站？我可以帮您。”

“车站提供了各项爱心服务，没电了可以在这借充电宝……”

……

国庆期间，进出S1线的乘客总能发现一抹熟悉的红色身影，他们穿梭在车站的各个角落，为乘客提供悉心的服务和及时的帮助，他们就是公司的党员、团员志愿者。为了缓解客流高峰期车站的服务压力，公司近百名党、团志愿者们主动作为，在S1线动车南站、机场站、惠民路站等人流密集站点进行志愿服务，主动帮扶行动不便的老年人、携带大件行李的乘客，还为有需要的乘客提供了应急药箱、温水等，为来往的乘客提供暖心服务，用自己的休息时间为节日乘坐温州S1线的乘客换来了舒心的出行体验。