12月31日上午，浙江轨道集团幸福轨道公司在S1线机场站举行“安全运营一周年暨提质增效 创‘四心’品质行动启动仪式”。浙江交通集团副总经理陈江，浙江交通集团副总经济师胡靖，浙江轨道集团党委书记、董事长陈华，以及来自浙江交通集团轨道交通管理部、温州市交通局、温州市轨道交通执法队、温州市铁管中心、温州市铁投集团等单位的领导出席。

仪式现场，浙江轨道集团副总经理、幸福轨道公司党委书记、董事长王晔公布了温州市域铁路S1线2020年的运营成果数据，来自各界的受邀嘉宾们纷纷登台表达了对幸福轨道公司的美好祝愿。据悉，在2021年1月1前，S1线各站点将举行不同类型的乘客答谢活动，市民可通过线上或者前去现场，一同参与。

2019年12月31日0时0分，温州轨道交通发展迎来历史性一刻：幸福轨道公司正式接过温州轨道交通S1线运营权，这标志着浙江轨道集团作为统一运营管理平台独立运营的第一条线路正式落定。

王晔汇报幸福轨道公司一周年安全运营情况

自接管以来，幸福轨道公司不忘使命，坚守初心，领导班子及全体员工丝毫不敢懈怠，始终把安全运营放在首位，把提升服务质量作为目标，优质的服务也带来客运量的日渐攀升，数据显示，S1线全长53.5公里18个站点上累计运送客运量680万人次，日均运量2.1万人次。

接管S1线后，幸福轨道公司陆续编制了65个应急预案，组建了8支、共计278人的应急救援队伍，配备了7大类、9894台（套）应急物资和设备；开展公司级演练12次，部门级演练459次，班组级演练8015次，全面提升应急处置能力。幸福轨道公司树立当“乘客出行贴心人，轨道行业排头兵”的服务定位，全面铺开“2+2+N”系列活动，以“从心启程，为爱护航”为服务理念，根据国标及相关行标要求，明确相关指标要求与服务标准，截至12月27日，S1线通过服务热线受理乘客事务5883件，乘客有效投诉回复率达到100%，收到各类表扬992次，其中感谢信516 封、锦旗5面。

陈江讲话

陈江表示，接管运营温州S1线一年来，幸福轨道公司在温州市有关部门、有关单位和社会各界的支持关心下，开局起步好、运营服务好、安全管理好、团队融合好，安全顺利完成了全年运营任务。

2021年，幸福轨道公司要不断提升硬核能力。高度重视人才工作，牢固树立“人才是第一资源”的观念，结合开展提质增效、创“四心”品质活动，加大力度做好“十四五”期间引才、聚才、育才、用才工作，培养思维理念新、专业技术精、综合能力强、工作作风实的人才队伍，为进一步创新发展夯实人才基础。要不断提升运营质效。聚焦主业，充分发挥温州S1线的先驱性特点，积极探索运营能力建设新高度，以“工匠精神”高质量高标准推进温州S1线运营。要不断提升服务水平。坚持“从心起程、为爱护航”服务理念，落实专心、悉心、耐心、真心“四心”服务要求，秉持争当“乘客出行贴心人，轨道行业排头兵”的服务定位，强化内部、外部双重监督机制，做好服务质量新提升，全面提高服务水平，精心打造S1线服务品牌示范线。要不断提升社会形象。幸福轨道全体员工要继续保持爱岗敬业、恪尽职守的工作状态和干事热情，把高安全性、高舒适性、高准点性的“三高” 要求融入实践、融进工作、融汇人心，全面提升社会各界的搭乘舒适度、认可度、安全感，全心全意为温州市民提供优质服务，为各地来温旅客提供优质服务。

一路芳华，初心隽永；一路精彩，筑梦同行。2021年的新征途中，幸福轨道公司以打造“安全、便捷、舒适”的精品线示范线为目标，以“专心、悉心、耐心、真心”的优质服务，让乘客出行“安心、省心、舒心、倾心”。