一场场交流座谈促进了公司与职工的相互理解，一次次暖心慰问表达了公司对职工的温暖关怀，一张张生日祝福寄托着公司对职工的美好祝愿……10月以来，嘉湖区域公司深入开展“服务零距离”专项行动，不断提升服务意识和服务水平，切实提高职工群众的满意度和获得感。

摸清“需求点”靶向发力

依托十周年员工座谈会、面对面谈心、案场驻点、“食话实说”等前期动作，了解急难愁盼事项，摸清职工群众的真实需求。同时，通过内部交流、问卷调研等形式，总结复盘存在的不足，剖析问题根源，梳理整改举措，形成涵盖财务、成本、综合等各条线的42项服务意识提升清单，并由运营进行跟踪督办，保障各项举措落实到位。

找准“切入点”精准施策

坚持以职工需求为导向，专项行动开展以来，帮助解决嘉兴人才补贴申请难题、公积金基数调整疑虑等4项职工困难事。同时，加强职工关怀，先后开展案场暖心慰问、交友联谊等活动，为职工送去“家”温暖，进一步激发干劲。聚焦整改提升，各部门开展内部自查，主动整改服务不热情、沟通不到位等问题，各条线坚持查漏补缺，制定了提高每周付款频次、优化会议体系等各项措施，进一步提高服务质量。

把握“关键点”强化内功 

坚持对照短板狠抓能力提升，10月以来，先后开展“美好交付大练兵”、合同系统培训、商务礼仪培训等专项培训，进一步提高综合素养和服务能力。同时，以提高服务本领为出发点，成本管理部积极优化审批流程，提高审核效能；运营管理部建立项目工程、成本等大生产条线沟通决策调度机制，加强资源配置及条线间协同力度；综合管理部汇编《行政接待指引》、会务工作标准等，提升服务质效。

后续，区域公司将通过设立“服务开放日”、开展“服务之星”“有求必应之星”评选等活动，紧扣职工需求，持续深化“服务零距离”专项行动，为区域高效运转提供强有力保障。