2024年6月28日，是杭州至海宁城际铁路正式开通运营三周年的日子。三年中，杭海城际铁路各类机电设备及系统专业的安全稳定运行，为杭州、海宁两地市民提供了优质便捷的通行服务。高速物流公司作为本工程甲供物资设备集采实施单位，坚定落实《质量强国建设纲要》精神，从合同、产品再到工程实体，从采购、供应再到售后服务保障，从合同质保期、产品寿命期再到工程建设、运营管理全周期，高速物流公司始终以为项目主体客户提供最优质、最全面的服务为价值导向，获得项目公司和集采业务相关管理单位以及合同合作方的一致认可。

强化资源要素保障，做好工程建设服务

2017年，为推进落实省交投集团大宗物资设备集采相关工作，根据集团公司统筹部署并经省发改委批复同意，由高速物流公司承办杭州至海宁城际铁路工程甲供物资设备集中采供工作。为有效落实集团物资设备集采中心职能，高速物流公司按集团公司要求，牵头组建“浙江高速物流有限公司杭海城铁机电设备项目部”，积极组织全流程业务专业人员入驻工程项目现场与项目公司协同办公，提供包括甲供物资设备相关的项目管理、现场协调、合约风控、技术保障、财务管理及综合保障等服务工作。经过了4年的不懈服务，2021年6月28日杭海杭海城际铁路顺利开通试运营，高速物流公司圆满完成项目建设期甲供物资设备集采服务任务。

提升协同服务意识，做好售后运营服务

“你好，我们巡检发现设备漏油，已经通知厂家了但现在还没到达，需要协调”，“你好，我们新到一批员工，能否麻烦厂家再次提供专业培训服务”，“你好，我们新增备品备件要招标采购，看能协调原设备厂家按照建设期集采的低价格提供相关产品吗”，“你好，新购车辆综合联调，需要组织相关系统厂家给予配合”，“你好，我们这个设备即将出质保期，有些问题还需与厂家探讨解决”......

杭海城际铁路工程甲供物资设备包括钢轨、道岔、轨枕、扣配件、车辆、通信、信号、供电、通风空调、给排水、自动售检票、自动扶梯及电梯、综合监控、车辆段工艺设备、站台门、安防和信息化系统等物资设备、软件系统共41个专业合同，相关合同分别有2~7年不等的产品质保期。项目开通运营后，高速物流公司组织人员深入项目运营一线，积极对接运营方包括一线技术员在内的各级管理人员，建立直接沟通反馈机制，主动关切现场服务需求，第一时间协调处理机电设备故障、人员技能培训、技术资料完善、新增采购协调、各专业接口处理、重大节假日保障等售后服务事项，全力提升集采工作全周期服务水平，切实保障现场设备运行安全、稳定、可靠。

健全风险防控机制，提高集采管理水平

杭海城铁甲供物资设备集采工作是基于国内铁路和轨道交通工程行业甲供物资设备采供管理的传统经验做法，在杭海城际铁路工程项目管理机制上有效探索和集团公司大宗物资设备集中采购政策有效落实两方面要求下的示范。高速物流公司作为相关业务实施单位，始终秉承工程项目主体为最终服务对象的态度，围绕项目需求如何实现、项目权益如何保障、项目工作如何配合的思路开展业务，通过全员首问责任制，将协作和解决问题的能力作为合同风险防控和评判工作成果的主要标准。

作为采供合同的实施单位，高速物流公司全面加强合同执行过程风控管理，严格按照项目招标需求组织招采和合同谈判，统筹规划合同不同执行阶段的重点任务，组织协调包括招采、财务、法务、商务合约等专业，制定从标准确认到排产统筹，从厂验备货到交货验收，从安装指导到调试验收，从设备移交到资产核算，从培训指导到售后服务的全过程风控保障措施，有效落实调税降费政策实施，全力克服三年疫情不利影响，圆满完成工程建设通车和安全运营三周年的服务保障任务。

在切实维护工程项目公司权益的同时，高速物流公司作为集采单位同样重视厂商的合同权力，积极倾听供方的合理建议和诉求，有效搭建起各方沟通协调的桥梁和纽带。高速物流公司严格合同履约，积极做好资金保障协调工作，主动维护项目公司和集团公司的行业声誉。

历经七载，初心依旧。高速物流公司将继续紧密围绕集团公司打造铁路与轨道交通甲供物资设备集采服务品牌建设思路，突出“重服务”和“提效能”两个要求，全面提高大宗物资设备集采全寿命周期服务水平。（物流产融事业部 宋雪飞、陈欢）