为树立良好口碑，打造公司品牌，确保公司业务拓展再提速，路信新材料公司积极融入市场，通过提前谋划、靶向施策、定期回访，优化客户服务能力和服务水平，对承接的“阳光尚品”项目针对性制定整体服务方案，不断提升客户满意度。

在项目供应前，公司积极对接客户，组织由擅长客户服务、试验检测、生产技术等多领域的专业人员与客户进行面对面交流，针对供货、车辆组织、混凝土施工要求等方面进行有效沟通，精准掌握客户需求。针对客户在施工剪力墙时存在裂缝较多的问题，公司立即组织实地查看，为客户提供了原因分析和施工养护方案，同时通过配合比优化避免类似问题。创新“双调度模式”，即内场调度负责生产安排，外场调度负责现场车辆停靠及安全交通指挥的模式，控制发货节奏，顺利解决客户保供难的问题。

在每次结构物浇筑完成后，公司都要组织人员进行售后回访，为客户提供强度检测及回弹检测服务，强化产品质量和试验数据的信息沟通，征求客户对混凝土供货安排、混凝土工作性等意见建议，回访后第一时间组织研讨会，逐条分析并制定改进方案，安排试验室技术人员值班，做到出现问题能够迅速到场解决。

通过“阳光尚品”项目的练兵，公司客户满意度不断提升，后续又承接了仙琚制药等平台外民企项目，业务拓展不断提速。下一步，路信新材料公司将进一步完善客户反馈、沟通、解决等服务机制，提高主动上门服务频度，完善服务细节，强化服务举措，不断提升客户满意度，提高市场竞争力。（何良凡、苏航）