8月的临海,热浪裹挟着喧嚣。金温铁道公司临海南站候车厅内,南来北往的旅客步履匆匆。

旅客王女士抵站后脸色骤变,她慌乱地在背包中翻找着:“糟了!手机可能落滴滴上了!”她急得眼眶泛红,焦急万分。客运值班员王露露见状快步上前:“这位旅客,您还好吗?有没有什么我能帮您的呀?”王露露一边温言安慰,一边向旅客了解具体情况:“您别担心,我这边先帮您打电话问问滴滴平台。”

短短二十分钟,王露露便顺利与王女士乘坐的滴滴司机取得了联系,并协助王女士与司机协商,最终将手机寻回。不仅如此,由于手机丢失导致王女士的行程延迟,车站工作人员贴心引导王女士办理退改签手续。“您放心,不会影响您后续行程的。”王露露安抚道。

见微知著,切实提升旅客出行体验,金温铁道公司一直在行动。为让旅途更舒心、更便捷,临海南站在暑运期间积极践行“温馨服务”理念,不仅以最大的热情与最迅速的行动为旅客排忧解难,还于细微处着手,推出多项贴心便民举措,为繁忙的暑运注入阵阵清凉。

“这里有能给电脑充电的地方吗?我着急办公,但是电脑没电了”“我想给充电宝充会电,一会要换乘普速列车,没有充电的地方”“我的手机一点电都没有了,借不了充电宝,有没有地方能让我先充一会电啊”……针对旅客普遍反映的“电量焦虑”问题,车站贴心地在服务台设置了免费充电插座。无论是商务通讯还是旅途消遣,旅客都能随时补充电量,让行程沟通无忧。

同时，临海作为沿海城市,常有携带海鲜特产出行的旅客。为此,车站特别为携带海鲜的旅客准备了保温箱,这一服务有效为旅客解决了非密封包装海鲜无法携带上车和海鲜在长途运输中易腐坏的问题,让旅客能将家乡的“鲜味”完好地带给远方的亲友,旅途的“鲜”度与心意得以完美保存。

当王女士最终手持改签后的车票准备踏上旅途时,望向值班员额角渗出的汗珠,感激之情溢于言表,她说:“真是太感谢你们了,我头一次遇到这样的事情,当下手足无措,幸亏你们对我伸出了援手,不然我真是不知道该怎么办了!”

从缓解“电量焦虑”到解决“燃眉之急”,再到守护“舌尖上的鲜美”,临海南站暑运服务的升级,聚焦的是旅客实实在在的出行痛点,体现的是“想旅客之所想,急旅客之所急”的服务初心。金温铁道公司将全力以赴,用温情守护每一段旅途。无论行程多匆忙,铁路人的细致守护,总能让旅途更添一份安心与从容。

(临海东站 马琳)