遇失联老人,乘务员千里护送返乡;旅客突发抽搐,列车长及时伸出援手……金温铁道公司目前每日开行14对跨省跨局长途普速旅客列车,4对动车组城际列车、10.5对市郊列车,南来北往的列车就像一个个小社会,每天都有说不尽道不完的凡人善举上演。

千里守护,送“失联”老人回家

11月21日,K1396次列车长于霞在车厢巡视时,发现一位老人脸色苍白,倚靠在板壁上。她立刻上前询问,了解到老人有心脏病史,很长时间没有吃饭,没有力气。于霞搀扶老人至餐车坐下,送上了一碗热腾腾的面条。

在老人几度哽咽的话语中,她得知老人不想给子女增添负担,便独自一人去温州打工。但是由于心脏病史,老人不得不回老家做检查。为了节省开销,一路上尽量不吃东西,这才引起身体不适。

于霞联系上了老人的儿子余先生,告知列车上所发生的事。余先生表示他们兄弟姐妹也都在寻找父亲,但是都联系不上,很感谢列车长对他父亲的照顾。于霞帮老人买了中转的车票,并且告知余先生详细的车次和到站时间。次日一早,于霞手机上传来余先生接到老人的消息,她悬着的心才放下。

临危不乱,“95后”列车长勇救抽搐旅客

“二号车厢有位旅客突发急病晕倒。”11月24日,K326次列车运行在缙云至丽水区间,列车长项佩接到紧急呼叫。项佩立即赶至事发车厢,只见发病旅客倒在座位上抽搐、口吐白沫,周围站了一圈手足无措的旅客,无一人敢上前。项佩临危不惧,立即采取措施掰开旅客的嘴巴,一手按住旅客脸颊,防止咬舌,一手不断拍打旅客,让旅客尽快苏醒。

项佩指挥乘务人员按照突发事件预案分工开展工作,并询问同行人该旅客的病史。乘务人员按照分工各司其职,通过广播找医寻找医务工作者帮助,维护列车秩序,疏散围观旅客,确保车厢空气流通,直到旅客清醒。列车到站,旅客安全移交至前方停车站。

今年是项佩担任列车长岗位的第二年,也是年轻的“95后”。她表示:“天气转冷,旅客突发急病还是很多的,但是我们现在经常开展红十字救护培训和旅客突发疾病应急演练,所以处理起来还是比较顺利的。”

一杯糖水,救助低血糖旅客

11月24日,K1395次列车运行在巢湖至芜湖区间,列车员在经过餐车时,发现一位旅客前一刻还在跟同行人聊天,后一秒就突然晕倒在地,她第一时间呼叫列车长。列车长李慧聪收到报告后,立即赶到现场查看旅客情况,询问同行人得知其中午未吃饭,空腹喝了点白酒,聊天过程中突然晕倒,磕到后脑勺,约三厘米的破皮出血。李慧聪判断该旅客是低血糖引起的症状,立即给旅客拿来热糖水和糖果给旅客缓慢服下,服务台列车员同时进行广播找医。

不久后,旅客逐渐恢复了意识。听到列车广播找医的一位医务工作者也前来帮忙,对旅客进行基本检查确认旅客暂无大碍。听到这李慧聪松了一口气,在医务工作者的帮助下给旅客简单处理了伤口。平时的上百次反复应急训练,只为突发事件时能有效的采取应对措施守护旅客的生命安全。

金温铁道公司以实际行动践行着“视车票货票为请柬,以旅客货主为亲人”的服务理念,日复一日地在与旅客短暂的相遇里为他们送上安全、暖心、真诚的服务与帮助,用行动照亮了旅客前行的路,用爱心温暖着每个旅客的心。(客运部 供稿)