“人无礼则不立,事无礼则不成。”为更好塑造金温铁道公司员工职业形象,提升礼仪素养,打造一支素质高、作风硬、形象好的服务队伍,11月10日、13日,金温铁道公司客运部组织开展了2023年服务礼仪培训活动,客运部员工共220余人参加了本次培训。

本次培训邀请心雅礼形体礼仪女子学堂联合创始人、ACI注册国际高级礼仪培训师、高级形体顾问陶青青进行专题授课,以形体培训为主,全面系统地讲解了个人形象礼仪、行走坐蹲姿势规范等内容。同时,结合客运部工作实际,通过实操训练方式,对服务中的仪态礼仪、表情管理等进行生动示范和指导。

陶青青讲师以如何微笑作为开场。她强调,穿上工作服,就代表着铁路的形象。恰如其分地微笑,能为交往双方创造一种热情友好的气氛,能使彼此的心情更加愉悦舒畅,从而和谐地相处共事。保持微笑、理解他人、学会赞美、懂得感恩,是所有礼仪的精神奠基。同时,通过练习标准微笑,帮助成员们完善面部表情管理。

此次培训紧密结合公司文化和客运部工作需求,以“细节决定成败”为核心,从着装、坐姿、站姿、手势标准、走路的步伐速度等方面讲述服务礼仪的仪表规范。培训期间,学员们对工作面貌及形体仪态进行了着重练习,进行了女士三种标准站姿、男士三种标准站姿、女性8个基本坐姿、男士6个基本坐姿、基本走姿、蹲姿等礼仪规范的实践训练。此外,陶青青讲师指导学员进行了现场实践,检验理论教学成果,带领全体成员围绕基本走姿这一主题进行着重训练,逐一纠正了成员在练习中的错误姿势。

通过本次培训,不仅强化了客运人员的服务意识,提升了客运服务的品质,也为提升公司软实力、增值优质服务品牌打下坚实基础。(客运部夏星)