为积极响应省委省政府“最多跑一次”，集团公司“加快项目推进年，优化服务提升年”的号召，财务公司 “提服务、提效率、提质量、提效益”的服务提升活动持续开展。

财务公司结算小分队面向全集团开展了结算业务客户满意度问卷调查，历时3周，共计回收问卷90份，收到书面意见和建议134条，内容涵盖响应速度、备案、资金计划、电子回单等5大类。本次问卷调查在各成员单位积极配合下达到了预期效果。

根据调查问卷上的意见，财务公司在紧张的办公区域内设立接待区，并在接待区配置日常办公用品、茶水、小零食、免费的WiFi上网服务等设施，为业务办理人员等待期间提供舒适的场地。接待室的醒目处还放置了意见簿，方便来访客户反馈意见、建议。通过“加大内部协作、优化结算流程”的举措，在接待区实现从接待到办理的“一站式服务”，让“最多跑一次”真正落到实处。

下一步财务公司将根据成员单位提出的宝贵意见和建议分类分步骤推进，解决成员单位反应的问题，切实提升客户服务体验。（陈丽 廖玲玲）