清明假期，公司各运营线路从“小”处着手，在“实”处发力，立足乘客多元需求与出行痛点难点，以务实服务举措回应乘客期盼。

温州S1线“一椅到底” “空铁轨”无缝衔接

假期中，温州S1线动车南站人流如织，一位刚下高铁的乘客坐在轮椅上，被工作人员轻轻推过闸机，安全送达至温州S1线列车车厢。

4月起，针对特殊乘客在客流高峰中最担心的“换乘难、衔接慢”问题，温州S1线升级推出“空+铁+轨”一站式无障碍服务，实现“一椅到底”——特殊乘客只需提前预约，便可享受轮椅“借出-使用-归还”全流程闭环服务，全程专人陪护，无需中途换乘轮椅，真正实现“航空+高铁+轨道”的无缝衔接。

不仅如此，这份贴心同样延续至视障、听障等特殊乘客。乘客只需提前预约，即可享受专属陪同引导服务，在出行路上安心启程、舒心抵达。

杭海城际“一码通查” 智慧服务“触手可及”

“您扫一下这个‘潮行码’，首末班车、母婴室位置、便民服务，全都有。”杭海城际铁路长安（东方学院）站内，工作人员正轻声引导乘客扫码点击。

针对乘客在出行中遇到的信息分散、换乘不便等情况，海宁运营公司聚焦服务细节，持续优化乘客出行体验，在全线推出“潮行码”。该码集成首末班车时间、车站信息、便民举措等11大板块，实现“一码通查”。目前，“潮行码”已与海宁出行APP深度对接，使用量超11万人次，既让万千乘客获取信息更加透明、高效，也让出行更便捷、顺畅。

台州S1线“一路接力” 爱心帮扶全程守护

“112号门有一位视障乘客，需要工作人员接送出站。”清明假期首日，在台州S1线城南站车控室内，一通来自恩泽医院站的电话，拉开了跨越9个车站的爱心接力的序幕。台州S1线城南站工作人员立即查看列车到站时间，提前在指定位置等候。列车到站后，工作人员快步上前，轻轻搀扶住乘客，一路护送其安全出站。

台州畅行轨道聚焦特殊乘客出行需求，为老弱病残孕、行动不便等有需要的乘客定制专属帮扶方案，全程打通“进站—安检—乘车—出站”全路径无障碍出行通道，实现爱心帮扶无缝衔接。不仅如此，台州畅行轨道围绕儿童、老年人、母婴及特殊乘客等全龄乘客群体的多层次需求，推出安检“童心易物”安抚贴、爱心糖果、“准妈妈”徽章、无障碍渡板、爱心预约等30余项便民举措，将柔性服务关照渗透到运营服务的各个环节。同时，积极完善各项硬、软件服务设施，升级现有母婴室服务设施配置，打造无障碍卫生间，持续提升乘客美好出行指数。

未来，公司各运营线路将继续以“绣花功夫”深耕服务品质，把精细贴心的保障落实到每一次接驳、每一趟列车、每一个车站，践行“高水平服务人民美好出行”使命担当。