“从龙湾机场下飞机，不用自己换轮椅，一路都有工作人员陪着坐上温州S1线，全程顺顺利利，一点都不折腾，这服务太实在了！”近日，乘坐轮椅的乘客李先生体验了温州S1线全新升级的“空+铁+轨”一站式无障碍服务，完成从机场到轨道交通再到高铁站的换乘——这是温州S1线升级无障碍服务后，众多有需要乘客出行体验的真实缩影。一把轮椅，串联起航空、轨道、高铁的出行全程，让有需要乘客群体的跨交通方式换乘，变得简单又安心。

以往，行动不便的乘客在机场、轨道、高铁之间换乘，往往要面临交接时更换轮椅、找通道的难题，乘客更换轮椅中，往往要废上一番力气。而在温州S1线升级“空+铁+轨”畅行一站式无障碍服务后，乘客只需要提前拨打96600服务热线预约，机场的工作人员便备好爱心轮椅在航站楼等候，一路护送乘客坐上温州S1线列车，列车抵达温州S1线动车南站后，幸福轨道公司工作人员继续无缝接力护送，直接将其送到高铁站相应车次列车上，完成从机场到轨道交通再到高铁的“一条龙”服务。全程专人陪护，无需中途更换轮椅，真正实现“一椅到底”，让每一个换乘环节都顺畅无忧。

以小轮椅为“支点”，用细节撬动服务升级，这只是温州S1线深耕便民服务、打造暖心出行的一个缩影。一直以来，温州S1线始终聚焦乘客出行需求，织密织牢全场景服务网络：全线各车站配备无障碍坡道、连续盲道、无障碍卫生间等硬件设施，站台设置爱心候车区，列车进站停稳后快速铺设无障碍渡板，让轮椅乘客平稳上下车；针对老年乘客等群体推出爱心手写板、幸福老花镜等便民用品，本地户籍残疾乘客可凭残疾证免费乘车；列车冬季启用座椅加热功能，夏季设置“强冷”“弱冷”车厢......诸如此类近40项特色服务举措精准回应不同乘客的出行需求。此外，温州S1线还以“5321”服务原则（即5米关注、3米微笑、2米问候、1米服务）与微笑服务“六步法”（即举手迎、笑相问、快速办、双手递、巧提示、目相送）为标准，将专业化、人性化的服务融入每一个细节，用暖心服务守护每一位乘客的出行路。

后续，温州S1线将持续践行“高水平服务人民美好出行”使命，完善无障碍出行体系，升级便民服务举措，让轨道交通成为传递城市温度的流动窗口，全力守护每一位乘客安心启程、舒心抵达。