２０２６年五一劳动节恰逢浙江省春假，双假叠加催生“超长五一”假期，学生流、旅游流、探亲流多流交织，旅客出行需求集中释放，客运市场迎来高峰。面对大客流“大考”，金温铁道公司提前谋划、周密部署，组织职工坚守岗位、履职尽责，以坚守诠释劳动担当，用温情守护旅途畅通，全力打造安全有序、舒适温馨的出行体验。

精准调配运力，硬核保障出行

针对假期客流叠加特点，金温铁道公司依托客流分析系统，动态预测高峰时段与热门方向，精准投放运力。恢复温州至南昌方向旅客列车，对成都西、贵阳、青岛北等热门线路实施加挂扩编，最大限度提升运能供给。同时，优化安检、售取票、进站流线，根据实时客流弹性增开安检通道和人工售票窗口，减少旅客排队等候时间，让出行更高效便捷。面对近期多发极端天气，提前预判重点方向、重点列车沿途气象，落实“一车一方案”防洪餐料配备标准，强化应急处置培训，实现全流程安全可控、平稳有序。此外，深化警企联建，联合车站派出所开展“平安五一”专项行动，增派执勤力量加强治安巡逻与反恐防暴演练，设立“警企联合服务点”，提供安全咨询、纠纷调解一站式服务，筑牢安全防线。

深耕温情服务，传递铁路温度

以旅客需求为导向，金温铁道公司深耕温情服务，将暖心举措融入旅途各环节。“美美”志愿队、“小候鸟”志愿服务队主动靠前，聚焦“一老一小”及行动不便旅客，提供“一对一”帮扶，提前引导、妥善安置，切实解决特殊旅客出行难题。持续升级“四小爱心”服务，配齐爱心百宝箱、爱心阅览室、爱心母婴室及便民充电设备，全面满足旅客日常与应急需求。依托“站车一体化”服务体系，实现车站与列车重点旅客信息实时共享、全程跟踪，保留优化线下人工窗口，贴心服务老幼病残孕及脱网人群，让温情无处不在。

深化品牌创建，升级出行体验

结合“漫时光”服务品牌，金温铁道公司精准贴合旅客多元化需求，打造差异化特色服务，助力服务品质提升。迭代升级女性专属包房服务，加装专用遮挡帘提升私密性与安全感，室内贴心配备姜茶、暖宫贴等女性用品，兼顾实用与便捷，获得旅客广泛好评。“女性专属包房服务细致周到，隐私防护到位、生活用品一应俱全，出行的安全感和舒适感大大提升，真切感受到了铁路服务的用心与温暖。”独自出行的张女士由衷感慨。同时，创新推行静音车厢服务，落地“美美助行无忧码”便民举措，优化车厢广播音量管控与乘务作业标准，用心营造安静舒适的乘车环境，让旅途更惬意。

下一步，金温铁道公司将持续深化服务创新，丰富服务内涵、提升服务质效，以坚守践行使命、以匠心护航旅途，全力推动客运服务提质升级，切实为广大旅客提供更优质、更便捷、更温馨的出行服务。