“五一”假期，公司各运营线路工作人员坚守保畅一线，聚焦乘客出行需求，用耐心、细心、热心化解出行难题，用实际行动传递轨道温情，让每一段出行都充满安心与感动。假期期间（5月1日至5日），公司各运营线路累计客运量106.48万人次，较去年同期上升4.02%，列车正点率及运行图兑现率均为100%。

温州S1线：紧急救助 便民举措提质出行

5月5日下午，温州S1线列车上一名年轻乘客突然晕倒，工作人员联合热心市民，合力将晕倒乘客平稳转移至奥体中心站站台。事发后，奥体中心站工作人员快速响应，携带医药箱赶赴现场。发现乘客失去意识后，他们第一时间拨打120急救电话，并取来屏风做好应急保障。待乘客意识逐渐恢复，工作人员征得本人同意后，联系乘客家属告知相关情况。随后，120救护人员到站接诊，将乘客送往医院检查救治。

这起突发事件的妥善处置，正是温州S1线假期服务保障工作的缩影。“五一”假期，幸福轨道公司持续升级服务品质，将服务举措落到实处，让乘客在出行中感受到温暖与便捷。为保障乘客舒心出行，车站内焕新升级的“幸福指引牌”，成为乘客出行的“智能向导”，有效解决乘客出站迷路、找路繁琐的难题。“第一次来温州逛园博园，本来担心出站后找不到方向，没想到指引牌上清晰标注了前往园博园的路线，还新增了山姆会员店、惠民大排档等便民点位信息，太省心了！”乘客邵先生笑着说道。与此同时，温州S1线18个车站同步投放升级款爱心手推车，轻量化设计推行省力，优化后的载物空间能稳固放置多个包裹，且定点摆放在站厅显眼位置，随取随用，助力乘客出行“轻装上阵”。

杭海城际：应急帮扶 精细保障筑牢防线

清晨，一位骑行市民途经杭海城际皮革城站外非运营责任范围区域时不慎意外摔倒，手臂与膝盖多处磕碰擦伤，身体不适、行动不便。该市民就近前往杭海城际皮革城站寻求帮助，值守客服中心的值班员刘宁立刻主动上前关切问询，并取来应急医药箱，细心为市民清洁伤口、妥善包扎。不久后，车站便收到了这位市民寄来的锦旗。“假期出行客流增加，我们在假期前便组织开展了应急演练，就是为了确保遇到市民乘客突发疾病、意外受伤等情况时，能够快速响应、规范处置。”刘宁介绍。

“五一”假期，海宁运营公司始终秉持“安全第一、服务至上”的原则，将人文关怀融入运营保畅每一个环节，全力以赴守护群众出行平安顺畅。海宁运营公司以47项便民服务举措为支撑，构建全方位、精细化便民服务体系，切实解决乘客出行难题：各站点优化客服服务流程，配备急救箱、雨伞、充电宝、爱心轮椅等便民物品，为老弱病残孕等特殊群体提供“爱心预约”服务；在安检口、换乘通道、站台等关键点位，增设引导岗位，为乘客提供路线咨询、票务引导、应急帮扶等服务。此外，为精准应对客流高峰，海宁运营公司提前完成客流研判，结合往年假期客流数据，制定针对性保畅方案，优化行车组织，动态调整运力配置，实时调整站台值守力量，避免出现客流拥堵。同时，全面开展设施设备“安全体检”，组织专业人员对列车、信号、供电、消防等关键设施进行全面排查检修，确保设施设备保持最佳状态。

台州S1线：贴心守护 温情服务护航旅途

5月1日傍晚，正值假期出行高峰时段，台州S1线南屏站工作人员发现一名学生乘客坐在A端安检处休息。乘客表示身体不适，可能为呼吸性碱中毒，希望得到一只口罩，戴上后稍作休息即可。了解情况后，值班站长金明宇立即携带医药箱赶至现场，主动询问是否需要拨打120。乘客婉拒后，金明宇与其家属取得联系并告知情况，随后与车站工作人员一起将乘客搀扶至休息区，并持续关注其身体状况。半小时后，乘客突然出现呼吸急促的症状，金明宇立即配合轨道公安将乘客送上救护车，送往医院进一步诊治，车站同步将情况告知正在赶来的家属。事后经联系家属确认，乘客已平安无恙。

这样的救助与守护并非个例，而是台州S1线服务保障工作的常态。“五一”假期，台州S1线不断优化服务流程、提升应急保障能力，各车站提前细化客流疏导、服务保障、应急处置等举措，全方位做好信息咨询、购票引导、重点旅客帮扶、失物招领等暖心服务；爱心预约等便民服务常态“值守”，全力为广大乘客打造优质舒心的出行体验；一线工作人员则通过快速响应、规范处置、贴心服务，把对乘客的关怀落实到每一个细节之中，用实际行动守护乘客出行安全。后续，台州S1线将聚焦乘客出行需求，持续完善配套服务设施，优化运营服务品质，全力为乘客营造安全、便捷、舒适的出行环境。